La globalització ho està canviant tot a una velocitat extraordinària i cada vegada resulta més difícil diferenciar-nos i fer-ho d’una manera sostenible. Cal tenir molt present que tothom, els empresaris, col·laboradors i directius, som el resultat del que llegim, del que escoltem, i per tant esclaus dels paradigmes, dels models de comportament, dels coneixements, de l’experiència, del èxits i dels fracassos del passat que fan que no sortim d’un marc imaginari que delimita les fronteres d’allò conegut.
Considerant que els productes i serveis son molt semblants, donarem una visió transversal sobre el qüestionament dels fets assumits per prioritzar l’ importància de “l’altre, el senyor client” i dels “col·laboradors” que han de ser els primers protagonistes de la diferenciació, per aconseguir passar d’una orientació a producte a una d’experiència, tenint present que la vertadera qualitat es superar les expectatives del client. Això requereix centrar totes les energies en l’orientació a client i per tant en màrqueting, generació de percepcions i experiències (“Les empreses normals venen productes,les inoblidables promouen experiències”), a través de la innovació i l’excel·lència, que s’aconseguirà amb l’alineament de les persones i un sistema de poder, gestió i relació diferents així com l’ incorporació de nous valors per aconseguir una visió de comunitat amb l’objectiu de que “l’altre” percebeixi que superem les seves expectatives.
Tot el missatge està orientat a les pimes, els exemples són de pimes i els conceptes son fàcils, entenedors i extrapolables Principals missatges de la sessió:
-Deixar clar que tot està per fer
-Com ho fan els millors?
-Posar en qüestió el nostre dia a dia
-Empatitzar amb el client
-Aconseguir que el client visqui una experiència
-No es només un tema de diners i / o de tecnologia
-10 claus pel viatge a la innovació
En definitiva: “si volem resultats diferents, fem coses diferents”
